Res arriba per casualitat. Puc demostrar-t’ho amb proves i dades que et faran entendre el perquè NO crec en la sort, però SÍ en l’esforç i capacitat per evolucionar que tenim tots. Et comparteixo la meva fórmula secreta amb la qual he aconseguit convertir Hair Solution en una empresa líder en el sector de cosmètica capil·lar d’Espanya. Després de 10 anys de petits i grans esforços, t’explico les raons per les quals, avui puc convidar-te amb orgull i seguretat que visquis la millor experiència en tractaments capil·lars que he forjat al costat del meu equip, per a tu.
Raó Nº1: Som líders en el sector de cosmètica capil·lar.
Segurament estaràs pensant que m’ho he inventat, però això de ser líder no ho dic jo. Ho diuen les dades: 10 anys d’experiència, trànsit en web i volum de clients ????. Començo amb un pressupost de 3000€ i molta feina de recerca i seguiment per trobar la millor solució per a l’alopècia. Volia poder oferir resultats satisfactoris als qui buscaven una resposta. A poc a poc, vam anar creixent fins a convertir-nos en l’empresa referent quant a pròtesis capil·lars indetectables d’última generació a Espanya. Ens omple d’orgull haver atès més de 10.000 clients que han canviat el seu look i les seves vides amb aquest mètode tan efectiu. Però no volem quedar-nos aquí i hem ampliat el nostre ventall de solucions capil·lars, perquè els nostres clients i aquells que encara no ho són, s’ho mereixen. (Més endavant et conten quins són).
Si encara no em creus quan et dic que som líders, et faig una proposta molt clara: Si no quedes satisfet amb el resultat ET TORNEM ELS DINERS, així com ho llegeixes, sense lletres petites, sense truc. No es perd res per provar i estem tan confiats en els nostres assoliments que no tenim dubtes de la nostra proposta. Això només ho pot dir un líder.
Raó Nº2: Sabem el que necessites.
Hair Solution va néixer de la meva necessitat personal. L’alopècia em va arribar sent molt jove i em va canviar la vida en molts aspectes. Patia d’inseguretats, vaig deixar de sortir, no em sentia jo mateix i vaig perdre la confiança. Però en passar tant de temps a casa, vaig decidir que era millor buscar una solució que centrar-me en el problema. I ¡pum! ???? Trobo les pròtesis capil·lars, solució immediata, accessible, personalitzable, apta per a tothom, però hi havia un problema, més enllà de la compra del sistema capil·lar no hi havia res. Ningú a qui preguntar sobre la col·locació, el manteniment, el tall dels cabells, assessorament… res. Vaig ser on vaig trobar l’oportunitat de negoci, buscaria la professionalització i humanització del sector. El meu repte seria aconseguir que la postisseria (un terme que odi) deixés de ser tabú i una cosa ordinària, per convertir-lo en pròtesis capil·lars indetectables d’última generació amb el millor servei al client possible. Fugim els primers a desestigmatitzar les connotacions negatives de les pròtesis capil·lars, usant un vocabulari correcte, perfils joves i normalitzant la situació.
Així va arribar la visió del que podria arribar a ser Hair Solution, l’empresa líder en el sector de solucions cosmètics (no quirúrgiques). Avui dia estem facturant prop de 2.5 milions anuals, (per al 2023 esperem passar els 3.5 milions) una cosa que semblava improbable avui és una realitat. Som avui els primers a crear una clínica 360, on unim la millor part de la cosmètica capil·lar i estètica, amb la part mèdica.
Raó Nº 3: Aprenem dels errors.
Tots cometem errors, però si es veuen des de la perspectiva correcta, pots arribar a entendre que són una font de coneixement i creixement que hem sabut aprofitar. El meu primer centre era molt bàsic, amb moltes limitacions de comoditat i funcionament. Vaig rebre les primeres queixes, les primeres incidències i clients que no van tornar, d’ells vaig aprendre que havia de millorar, no només calia oferir la solució a l’alopècia, també calia donar-los alguna cosa més, millorar l’experiència. La professionalització implicava posar en marxa nous processos que no sempre resultaven com es pensava, moments difícils, reptes molt durs… però de l’assaig i error han sorgit serveis dels quals tinc la seguretat que només oferim a Hair Solution, i dels quals estic molt orgullós:
1) Podem avui dia oferir un servei de cobertura i taller per 3 mesos, si prens en compte que és la mitjana de durada d’una pròtesi capil·lar, entendràs perquè cap altre centre l’ofereix. Volem que els nostres clients se sentin escoltats, atesos i segurs amb nosaltres.
2) Amb la implementació de noves tecnologies ara podem donar un servei post venda més ràpid i eficient. Els clients també tenen la comoditat de poder seleccionar les seves cites des de l’app amb el seu estilista favorit.
3) Hem incorporat un servei de Spa Capil·lar on elevem el servei de manteniment a una experiència sensorial i relaxant. Tot això, per seguir en el constant aprenentatge que només s’obté d’errar i evolucionar.
Raó Nº 4: Implementem noves solucions capil·lars.
El meu objectiu sempre serà ajudar molts a descobrir la seva millor versió. Gràcies a la pròtesi capil·lars, arribem on som ara, però la meva fórmula secreta es basa molt a escoltar i actualitzar-se. Per això, estudiem el mercat i expandim el ventall d’opcions, per oferir solucions capil·lars integrals, amb un enfocament de 360º en tractaments personalitzats que s’ajustin a les necessitats i preferències de cada client, perquè només així es pot donar amb la solució més efectiva. Incorporem l’empelt capil·lar com a tractament insígnia, però no ens quedem aquí, li diem la volta i oferim RESULTATS, no preus. (Si estàs buscant preus, aquesta no és la teva clínica). Si un client de Hair Solution se sotmet a un trasplantament capil·lar, l’acompanyem durant 12 mesos en la seva recuperació i li oferim tot el que necessiti perquè obtingui el millor resultat possible, i d’aquí ve també la inclusió de tractaments complementaris com la mesoteràpia capil·lar, la tricopigmentació i la medicació. I per si això fos poc, som els primers a desenvolupar i implementar el nostre mètode HS FUSION, on donem solució a graus d’alopècia avançats. Una tècnica disruptiva i revolucionària, on combinem el millor de la cosmètica capil·lar amb el més avançat de la medicina. Exclusiva de Hair Solution. (te’n parlaré en un altre moment). Quan un client entri a la nostra clínica renovada, primer serà rebut per un assessor qui avaluarà i recomanarà un tractament capil·lar segons sigui la seva necessitat.
Crec que aquí hauria de parar perquè són raons més que suficients per triar-nos. Però te n’he promès 8 i te les vaig donar. Seguim…
Raó Nº 5: Comptem amb els millors professionals.
Una empresa és tan bona com la gent que hi treballa. Hair Solution va començar amb 3 persones ¿pots creure-ho? I ara som gairebé 50, però no del munt, gent que és molt molt bona en el que fa. Per anys he comptat amb experts estilistes que deixen tots els clients de pròtesis capil·lars satisfets aplicant el mètode d’integració Hair Solution, el nostre producte estrella. Ara amb el creixement exponencial, incorporem doctors especialistes en tricologia i empelt capil·lar, auxiliars de perruqueria, tècnics de taller i professionals en el diversos departaments: logística, màrqueting, finances… tots treballant amb la mira posada en el mateix objectiu: Continuar sent líders en el que fem. És que només una empresa líder proporciona salaris competents, amb un pla de carrera interna establert i aspiracional en altres professionals del sector. Només així es manté la motivació per assolir les fites.
Raó Nº 6: Tenim el millor Departament d’Atenció al client.
Sempre he pensat que el millor plus que li pots oferir a un client és saber que pot comunicar-se contigo. Per això, hem destinat un pressupost de més de 200.000€ per a millores en el departament d’atenció al client. Ara 5 persones atenen directament els nostres clients a través de diversos canals de comunicació: telèfons, WhatsApp, Chatbot i Xarxes Socials. Així mateix, apostem per la resposta ràpida i eficient de les incidències, tenint com a fita la resolució de les mateixes en 5 dies, però amb la visió d’arribar a resoldre-les en 24 hores.
Raó Nº 7: Millorem les instal·lacions.
El creixement comporta canvis, i un dels canvis més dràstics ha estat les nostres instal·lacions. No saps el que m’arriba d’orgull i satisfacció obrir finalment les portes de la clínica Hair Solution. Les nostres còmodes instal·lacions estan dotades amb material i equip especialitzat, quiròfan, vestuari, cabines privades, dues sales d’espera (una d’elles amb servei de cafeteria) i un spa capil·lar, perquè et sentis com a casa mentre reps el tractament. A més, estem situats en una de les zones més privilegiades de Madrid, a Cuzco, amb fàcil accés, metres i pàrquing propers. Tenim tot el necessari per oferir el millor servei SEMPRE.
Raó Nº 8: No som conformistes.
Comencem amb pròtesis capil·lars i ho hem de ser líders. Ara ens posem el repte d’aconseguir un nou posicionament en integrar altres solucions mèdiques com l’empelt capil·lar i tractaments complementaris. Tinc la total seguretat que aquesta integració serà ben rebuda pels nostres clients i un motor de captació per a aquells que busquen recuperar la seva imatge. Apostem per la combinació de solucions i continuarem sent líders, per això has de triar-nos.
En definitiva, la meva missió i la del meu equip seguirà sent cuidar de la teva salut capil·lar, oferint-te els millors tractaments capil·lars del mercat en còmodes instal·lacions, dotades amb material i equip mèdic especialitzat. Tot això, perquè tinguis una experiència personalitzada i agradable. Seguirem ajudant milers de persones amb problemes d’alopècia i els acompanyarem sempre en el camí fins que tornin a sentir-se esplèndids i felices.
Necessites més raons?
Deixa’m el teu comentari i te les donaré.
Amb carinyo,
Javier Ross. Fundador de Hair Solution.
Més de 10 anys d’ experiència.
