Nada llega por casualidad. Puedo demostrártelo con pruebas y datos que te harán entender el porqué NO creo en la suerte, pero SÍ en el esfuerzo y capacidad para evolucionar que tenemos todos. Te comparto mi fórmula secreta con la que he logrado convertir a Hair Solution en una empresa líder en el sector de cosmética capilar de España. Luego de 10 años de pequeños y grandes esfuerzos, te explico las razones por las cuales, hoy puedo invitarte con orgullo y seguridad a que vivas la mejor experiencia en tratamientos capilares que he forjado junto a mi equipo, para ti.
Razón Nº1: Somos líderes en el sector de cosmética capilar.
Seguramente estarás pensando que me lo he inventado, pero esto de ser líder no lo digo yo. Lo dicen los datos: 10 años de experiencia, tráfico en web y volumen de clientes ????. Empecé con un presupuesto de 3000€ y mucho trabajo de investigación y seguimiento para encontrar la mejor solución para la alopecia. Quería poder ofrecer resultados satisfactorios a quienes buscaban una respuesta. Poco a poco, fuimos creciendo hasta convertirnos en la empresa referente en cuanto a prótesis capilares indetectables de última generación en España. Nos llena de orgullo haber atendido a más de 10.000 clientes que han cambiado su look y sus vidas con este método tan efectivo. Pero no quisimos quedarnos ahí y hemos ampliado nuestro abanico de soluciones capilares, porque nuestros clientes y aquellos que todavía no lo son, se lo merecen. (Más adelante te cuento cuáles son).
Si todavía no me crees cuando te digo que somos líderes, te hago una propuesta muy clara: Si no quedas satisfecho con el resultado TE DEVOLVEMOS EL DINERO, así como lo lees, sin letras pequeñas, sin truco. No se pierde nada por probar y estamos tan confiados en nuestros logros que no tenemos dudas de nuestra propuesta. Eso solo lo puede decir un líder.
Razón Nº2: Sabemos lo que necesitas.
Hair Solution nació de mi necesidad personal. La alopecia me llegó siendo muy joven y me cambió la vida en muchos aspectos. Sufría de inseguridades, dejé de salir, no me sentía yo mismo y perdí la confianza. Pero al pasar tanto tiempo en casa, decidí que era mejor buscar una solución que centrarme en el problema. Y ¡pum! ???? Encontré las prótesis capilares, solución inmediata, accesible, personalizable, apta para todos, pero había un problema, más allá de la compra del sistema capilar no había nada. Nadie a quién preguntar sobre la colocación, el mantenimiento, el corte del cabello, asesoramiento… nada. Ahí fue donde encontré la oportunidad de negocio, buscaría la profesionalización y humanización del sector. Mi reto sería conseguir que la posticería (un término que odio) dejara de ser tabú y algo ordinario, para convertirlo en prótesis capilares indetectables de última generación con el mejor servicio al cliente posible. Fuimos los primeros en desestigmatizar las connotaciones negativas de las prótesis capilares, usando un vocabulario correcto, perfiles jóvenes y normalizando la situación.
Así llegó la visión de lo que podría llegar a ser Hair Solution, la empresa líder en el sector de soluciones cosmético capilares (no quirúrgicas). Hoy en día estamos facturando cerca de 2.5 millones anuales, (para 2023 esperamos pasar los 3.5 millones) algo que parecía improbable hoy es una realidad. Somos hoy los primeros en crear una clínica 360, donde unimos la mejor parte de la cosmética capilar y estética, con la parte médica.
Razón Nº 3: Aprendemos de los errores.
Todos cometemos errores, pero si se ven desde la perspectiva correcta, puedes llegar a entender que son una fuente de conocimiento y crecimiento que hemos sabido aprovechar. Mi primer centro era muy básico, con muchas limitaciones de comodidad y funcionamiento. Recibí las primeras quejas, las primeras incidencias y clientes que no volvieron, de ellos aprendí a que tenía que mejorar, no solo había que ofrecer la solución a la alopecia, también había que darles algo más, mejorar la experiencia. La profesionalización implicaba poner en marcha nuevos procesos que no siempre resultaban como se pensaba, momentos difíciles, retos muy duros… pero del ensayo y error han surgido servicios de los que tengo la seguridad que sólo ofrecemos en Hair Solution, y de los cuales estoy muy orgulloso:
1) Podemos hoy en día ofrecer un servicio de cobertura y taller por 3 meses, si tomas en cuenta que es el promedio de duración de una prótesis capilar, entenderás porqué ningún otro centro lo ofrece. Queremos que nuestros clientes se sientan escuchados, atendidos y seguros con nosotros.
2) Con la implementación de nuevas tecnologías ahora podemos dar un servicio post venta más rápido y eficiente. Los clientes también tienen la comodidad de poder seleccionar sus citas desde la app con su estilista favorito.
3) Hemos incorporado un servicio de Spa Capilar donde elevamos el servicio de mantenimiento a una experiencia sensorial y relajante. Todo esto, por seguir en el constante aprendizaje que solo se obtiene de errar y evolucionar.
Razón Nº 4: Implementamos nuevas soluciones capilares.
Mi objetivo siempre será ayudar a muchos a descubrir su mejor versión. Gracias a la prótesis capilares, llegamos a donde estamos ahora, pero mi fórmula secreta se basa mucho en escuchar y actualizarse. Por esto, estudiamos el mercado y expandimos el abanico de opciones, para ofrecer soluciones capilares integrales, con un enfoque de 360º en tratamientos personalizados que se ajusten a las necesidades y preferencias de cada cliente, porque solo así se puede dar con la solución más efectiva. Incorporamos el injerto capilar como tratamiento insignia, pero no nos quedamos ahí, le dimos la vuelta y ofrecemos RESULTADOS, no precios. (Si estás buscando precios, esta no es tu clínica). Si un cliente de Hair Solution se somete a un trasplante capilar, lo acompañamos durante 12 meses en su recuperación y le ofrecemos todo lo que necesite para que obtenga el mejor resultado posible, y de ahí viene también la inclusión de tratamientos complementarios como la mesoterapia capilar, la tricopigmentación y la medicación. Y por si eso fuera poco, somos los primeros en desarrollar e implementar nuestro método HS FUSION, donde damos solución a grados de alopecia avanzados. Una técnica disruptiva y revolucionaria, donde combinamos lo mejor de la cosmética capilar con lo más avanzado de la medicina. Exclusiva de Hair Solution. (te hablaré de ella en otro momento). Cuando un cliente entre a nuestra clínica renovada, primero será recibido por un asesor quien evaluará y recomendará un tratamiento capilar según sea su necesidad.
Creo que aquí debería parar porque son razones más que suficientes para elegirnos. Pero te he prometido 8 y te las voy a dar. Seguimos…
Razón Nº 5: Contamos con los mejores profesionales.
Una empresa es tan buena como la gente que trabaja en ella. Hair Solution empezó con 3 personas ¿puedes creerlo? Y ahora somos casi 50, pero no del montón, gente que es muy muy buena en lo que hace. Por años he contado con expertos estilistas que dejan a todos los clientes de prótesis capilares satisfechos aplicando el método de integración Hair Solution, nuestro producto estrella. Ahora con el crecimiento exponencial, incorporamos a doctores especialistas en tricología e injerto capilar, auxiliares de peluquería, técnicos de taller y profesionales en el diversos departamentos: logística, marketing, finanzas… todos trabajando con la mira puesta en el mismo objetivo: Seguir siendo líderes en lo que hacemos. Es que solo una empresa líder proporciona salarios competentes, con un plan de carrera interna establecido y aspiracional en otros profesionales del sector. Solo así se mantiene la motivación para alcanzar las metas.
Razón Nº 6: Tenemos el mejor Departamento de Atención al cliente.
Siempre he pensado que el mejor plus que le puedes ofrecer a un cliente es saber que puede comunicarse contigo. Por eso, hemos destinado un presupuesto de más de 200.000€ para mejoras en el departamento de atención al cliente. Ahora 5 personas atienden directamente a nuestros clientes a través de varios canales de comunicación: teléfonos, WhatsApp, Chatbot y Redes Sociales. Asimismo, apostamos por la respuesta rápida y eficiente de las incidencias, teniendo como hito la resolución de las mismas en 5 días, pero con la visión de llegar a resolverlas en 24 horas.
Razón Nº 7: Mejoramos las instalaciones.
El crecimiento conlleva cambios, y uno de los cambios más drásticos ha sido nuestras instalaciones. No sabes lo que me llega de orgullo y satisfacción el abrir finalmente las puertas de la clínica Hair Solution. Nuestras cómodas instalaciones están dotadas con material y equipo especializado, quirófano, vestuario, cabinas privadas, dos salas de espera (una de ellas con servicio de cafetería) y un spa capilar, para que te sientas como en casa mientras recibes el tratamiento. Además, estamos situados en una de las zonas más privilegiadas de Madrid, en Cuzco, con fácil acceso, metros y parking cercanos. Tenemos todo lo necesario para ofrecer el mejor servicio SIEMPRE.
Razón Nº 8: No somos conformistas.
Empezamos con prótesis capilares y logramos ser líderes. Ahora nos ponemos el reto de lograr un nuevo posicionamiento al integrar otras soluciones médico estéticas como el injerto capilar y tratamientos complementarios. Tengo la total seguridad que esta integración será bien recibida por nuestros clientes y un motor de captación para aquellos que buscan recuperar su imagen. Apostamos por la combinación de soluciones y seguiremos siendo líderes, por eso debes elegirnos.
En definitiva, mi misión y la de mi equipo seguirá siendo cuidar de tu salud capilar, ofreciéndote los mejores tratamientos capilares del mercado en cómodas instalaciones, dotadas con material y equipo médico especializado. Todo esto, para que tengas una experiencia personalizada y agradable. Seguiremos ayudando a miles de personas con problemas de alopecia y los acompañaremos siempre en el camino hasta que vuelvan a sentirse espléndidos y felices.
¿Necesitas más razones?
Déjame tu comentario y te las daré.
Con cariño,
Javier Ross. Fundador de Hair Solution.
Más de 10 años de experiencia.
